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BDC

5 Place Ville Marie, Suite 400, Montreal, Québec H3B 5E7
Site web : www.bdc.ca/carrieres

CHEF, GESTION DE L’EXPERIENCE ET DES OPÉRATIONS, ESPACES BDC / MANAGER, EXPERIENCE AND OPERATIONS MANAGEMENT, BDC SQUARE

Le/la Chef, Gestion de l’expérience et des opérations, Espaces BDC, est responsable du déroulement optimal des opérations et activités au quotidien, de l’accueil, de l’organisation et la coordination d’événements, en passant par la mise en place de collaborations avec des acteurs de l’écosystème entrepreneurial. Il veille à ce que l’expérience de chacun soit agréable et positive. Il agit à titre de personne-ressource auprès des collègues de BDC qui utilisent les espaces. Le directeur dirige une équipe en charge de l’accueil et de la coordination des activités sur les lieux.

 

Les défis qui vous attendent:

  • Gérer les opérations des espaces et la réalisation d'une expérience à valeur ajoutée pour tous les visiteurs : employés, clients et prospects, fournisseurs et invités
  • Veiller au déroulement harmonieux des activités au quotidien et à l’entretien des Espaces BDC : l’espace de réception, l’aire commune, l’espace café et de formation
  • Contribuer au design des espaces en vue d’une expérience optimale
  • Concevoir des activités qui soutiennent les objectifs des Espaces BDC et qui deviendront une des vitrines de l'image de marque de BDC
  • Développer et organiser la programmation des activités de l’espace d’exposition pour promouvoir les entrepreneurs canadiens
  • Proposer des thématiques pour les aires d’exposition et créer dans les espaces des éléments qui favoriseront la qualité et l’intensité de l’expérience recherchée
  • Superviser l’organisation et assurer le succès des événements de BDC et d’autres événements organisés en collaboration avec des partenaires 
  • Travailler de concert avec les lignes d’affaires et l’équipe de formation qui utiliseront l’espace
  • Travailler étroitement avec les équipes de communications externes et internes pour la promotion des événements et expositions
  • Développer et entretenir des partenariats d’affaires en lien avec l’ensemble des activités des Espaces BDC (expositions, événements, etc.)
  • Interagir avec les différentes parties prenantes et assurer une fluidité entre les projets internes et les événements externes
  • Travailler de concert avec l’équipe d’immobilier pour la coordination efficace des ressources affectées aux espaces (sécurité, café, concierge, technologies de l’information, etc.)
  • Évaluer les demandes de location de l’espace et de collaborations potentielles et répondre aux demandes
  • Gérer une équipe en charge de l’accueil et de la logistique
  • Créer des tableaux de bord et produire des rapports sur les indicateurs de rendement clés destinés à l’équipe de direction.
  • Gérer les ressources financières (planification du budget et production de rapports)

 

Ce que nous recherchons:

  • Baccalauréat en gestion, en marketing, en communications, ou formation supérieure en gestion d’événements
  • Au moins 10 ans d’expérience dans un poste de gestion événementielle, gestion d’espace public ou d’expérience client, dont au moins cinq dans un poste de gestion
  • Fortes habiletés communicationnelles et relationnelles
  • Expérience en service à la clientèle, un atout
  • Personne créative et rassembleuse reconnue pour son sens de l’initiative
  • Orientation service client
  • Habiletés démontrées en gestion de projets
  • Excellent sens de l’organisation, capacité à établir des priorités et à gérer plusieurs tâches à la fois
  • Souplesse et proactivité
  • Capacité à développer des relations de confiance solides
  • Créativité, convivialité
  • Aisance naturelle sur le plan relationnel et passion du travail avec les gens
  • Bilinguisme

 

La BDC encourage la diversité au sein de son équipe et invite toutes les personnes ayant les compétences recherchées à poser leur candidature. Nous apprécions toutes les réponses, toutefois nous ne communiquerons qu'avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

 

                                                                                                                                    

 

MANAGER, EXPERIENCE AND OPERATIONS MANAGEMENT, BDC SQUARE - Montreal

 

Position overview

The Manager, Experience and Operations Management, BDC Square is responsible for the optimal rollout of daily operations and activities, from reception to event organization and coordination, to setting up collaborations with actors in the entrepreneurial ecosystem. The manager ensures that everyone has a positive and enjoyable experience. He or she acts as a resource for BDC colleagues who use the space. The manager leads a team in charge of handling reception and coordination of activities on site.

 

Challenges to be met:

  • Manage the space’s operations and create a value-added experience for all visitors: employees, clients and prospects, suppliers and guests.
  • Ensure that activities run smoothly on a day-to-day basis and that the Square is maintained: reception area, common area, coffee and training area.
  • Participate in designing the space to create an optimal experience.
  • Design activities that support the objectives of the BDC Square which will become a showcase for BDC’s brand image.
  • Develop and organize programming for exhibition space activities to promote Canadian entrepreneurs.
  • Propose themes for exhibition areas and, in the space, create elements that will foster the quality and intensity of the desired experience.
  • Oversee preparations and ensure the success of BDC events and other events organized in collaboration with partners.
  • Work with the business lines and training team that will use the space.
  • Work closely with external and internal communications teams to promote events and exhibitions.
  • Develop and maintain business partnerships in relation to all activities at BDC Square (exhibitions, events, etc.).
  • Interact with various stakeholders and ensure a smooth flow between internal projects and external events.
  • Work with the Real Estate team to enable efficient coordination of resources assigned to the space (security, coffee area, janitor, IT, etc.).
  • Assess requests for space rentals and potential collaborations, and reply to requests.
  • Manage a reception and logistics team.
  • Create dashboards and produce reports on key performance indicators for the management team.
  • Manage financial resources (budget planning and report production).

 

What we are looking for:

  • Bachelor’s degree in management, marketing or communications, or advanced event management
  • At least 10 years of experience in a position involving event management, public space management or customer experience, with at least five years in a managerial position
  • Strong communications and relationship skills
  • Customer service experience, an asset
  • Creative team-builder known for his or her sense of initiative
  • Customer service focus
  • Proven project management skills
  • Excellent organizational, priority-management and multi-tasking skills
  • Flexible and proactive approach
  • Ability to develop strong relationships based on trust
  • Creativity, warmth
  • A natural ease from a relational standpoint and passion for working with people
  • Bilingualism

 

At BDC, we value diversity in our workforce and encourage all qualified candidates to apply. We appreciate all responses and advise that only those candidates selected for an interview will be contacted.

 

 


29 mai 2018

59226
Informations pratiques
  • Ville:

    Montréal
  • Années d'expérience:

    10 (année(s))
  • Niveau de scolarité:

    BAC et +
  • Numéro de référence interne:

    59226
  • Date d'affichage:

    16 Mai 2018
  • Date limite d’envoi des candidatures:

    29 Mai 2018
  • Domaine de l'emploi:

    Marketing/Ventes
L'entreprise
BDC
5 Place Ville Marie, Suite 400
Montreal, Québec H3B 5E7
Canada
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