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Société de transport de Laval

2250 Francis-Hugues, Laval, Quebec H7S 2C3
Téléphone: 450 662 5400
Site web : https://www.stl.laval.qc.ca/

Conseiller(ère) marketing

Implantation et exploitation d’une solution de gestion de la relation-client

  • Contribuer activement au projet d’implantation et d’exploitation d’une solution CRM (logiciel Microsoft Dynamics 365) en termes de portée du projet et des fonctionnalités requises ;
  • S’assurer que les spécifications fonctionnelles respectent les besoins d’affaires marketing et service à la clientèle ;
  • Travailler en étroite collaboration avec le chargé de projet, les services du marketing, du service à la clientèle, des communications, des technologies de l’information et des autres directions ou services impliqués dans le projet d’implantation ;
  • Collecter et analyser l’ensemble des données pour leur intégration dans la solution CRM ;
  • Établir les paramètres permettant de personnaliser l’utilisation et la configuration de la solution CRM en fonction des besoins;
  • Participer à la réalisation des tests fonctionnels et d’acceptation ;
  • Participer à la mise en place de stratégies de formation et former les utilisateurs;
  • Agir en tant que super utilisateur de la solution CRM et offrir un support de premier niveau aux utilisateurs, notamment au service à la clientèle, au marketing et aux communications, pendant la phase d’implantation ;
  • Coordonner le développement et la mise en place d’indicateurs de performance et de divers rapports;
  • Assurer l’intégrité, la validité, la sécurité et la confidentialité des informations contenues dans la solution CRM.

 

Recherche et analyse marketing

  • Coordonner et réaliser les activités de recherche marketing (études, sondages, clients-mystère, évaluations publicitaires, etc.) ;
  • Élaborer des méthodologies rigoureuses et des outils de collecte de données robustes;
  • Analyser, interpréter, synthétiser et présenter les données provenant d’études et de recherches réalisées par la STL et formuler des recommandations;
  • Assurer une vigie des nouvelles tendances marketing dans l’industrie du transport collectif.

 

Stratégie marketing

  • Contribuer à la mise en œuvre du plan stratégique de communications et de marketing de la Société ;
  • Assurer le positionnement de la marque auprès des clientèles-cibles et sur l’ensemble des outils de gestion de la relation-client;
  • Agir en tant que personne-ressource auprès des autres directions en matière de gestion de la relation-client.

 

*Contrat de 15 mois, avec possibilité de prolongation

 


7 décembre 2018

2018-023
Informations pratiques
  • Ville:

    Laval
  • Années d'expérience:

    2 (année(s))
  • Niveau de scolarité:

    BAC et +
  • Salaire:

    À discuter
  • Numéro de référence interne:

    2018-023
  • Date d'affichage:

    7 Novembre 2018
  • Date limite d’envoi des candidatures:

    7 Décembre 2018
  • Domaine de l'emploi:

    Marketing/Ventes
L'entreprise
Société de transport de Laval
2250 Francis-Hugues
Laval, Quebec H7S 2C3
Canada
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