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VIA Rail Canada

, MONTREAL, Québec

Coordonnateur(trice) marketing de fidélisation et CRM

Vous avez un intérêt pour le marketing relationnel et une capacité d'analyse hors pair? Vous êtes doué pour la rédaction et vous êtes organisé? Vous désirez faire parti d'une superbe équipe? Cette opportunité est pour vous!

 

Sous la direction de la spécialiste, Gestion du cycle de vie client, le Coordonnateur marketing de fidélisation et CRM contribue à l’élaboration et à l’exécution des stratégies de marketing et de communication entourant la gestion des relations avec les clients de VIA Rail, notamment celles du programme VIA Préférence.

 

Communications avec les clients

  • Assurer, de concert avec l’agence et les ressources internes responsables des campagnes, toutes les communications régulières et ponctuelles avec les clients, des dossiers marketing/créatifs à la fin du projet.
  • Coordonner les projets en cours de VIA Rail avec l’équipe des communications, au besoin.
  • Gérer le contenu du site Web de VIA Préférence et assurer les changements et les mises à jour avec la Société.

 

Gestion de la clientèle

  • Fournir un soutien au programme VIA Préférence, notamment pour les communications internes, les outils de production de rapports automatisés (tableaux de bord) et les demandes, analyses et projets particuliers ou ponctuels.
  • Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan annuel de gestion des membres et des clients ainsi que des programmes marketing visant à interpeller et à fidéliser les membres du programme comme les clients non membres de VIA Rail.
  • Développer une bonne connaissance de la clientèle en vue de l’élaboration des nouveaux produits, programmes, politiques et processus.
  • Analyser le rendement des programmes de marketing et la rentabilité des membres à partir des données disponibles et des tableaux de bord.

 

Relations avec les clients

  • Aider les intervenants internes, notamment le Centre clients VIA et le Service des relations avec la clientèle, à répondre aux demandes et aux plaintes des clients.

 

Exigences:

  • Diplôme d'études collégial (DEC) ou Attestation d'études collégiales (AEC) dans un domaine connexe
  • Bonnes compétences en français et en anglais (pour faire de la correction d’épreuves)
  • Capacité à communiquer clairement (à l’oral et à l’écrit)
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft Office
  • Expérience en cybermarketing, notamment en marketing multicanal, un atout
  • Sens de l’organisation, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
  • Capacité d’analyse requise
  • Désir d’apprendre
  • Intérêt pour le marketing relationnel un atout

 

VIA Rail remercie tous les candidats et toutes les candidates de leur intérêt, mais seules les personnes dont la candidature sera retenue seront convoquées à une entrevue. VIA Rail souscrit au principe d'équité en emploi et offre des chances d'emploi égales à tous. VIA Rail est un employeur ami des militaires.

 

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Coordinator, Loyalty Marketing and CRM

 

You are passionate about relationship marketing and have unparalleled analytical skills? You're have excellent written skills and are known to be organized? You're looking to join a great team? This opportunity is for you!

 

Reporting to the Specialist, Life Cycle Management, the Coordinator, Loyalty Marketing and CRM offers support in the development and execution of marketing and communications in support of VIA Rail customer relationship management activities, including those of the VIA Préférence program.

 

Customer Communications

  • Coordinates with the agency and internal Campaign resources all regular and ad-hoc customer communications, from marketing/creative briefs to completion.
  • Coordinates on-going VIA projects with the Communications team, as required.
  • Maintains the content of the VIA Préférence web site – coordinates required changes/updates with the Agency.

 

Customer Management

  • Supports VIA preference program management, including internal communications, automated reporting tools (dashboards), and specific or ad hoc projects, queries and analysis.
  • Participates in the development and implementation of the annual membership/customer management plan and marketing programs to engage and retain loyalty program members & VIA Rail non-member customers.
  • Develops customer knowledge and insight to support the development of new products/programs/policies and processes.
  • Tracks performance of marketing programs and member performance, leveraging available analytics and dashboards.

 

Customer Relations

  • Supports internal stakeholders including the VIA ContactCenter and Customer Relations in responding to customer inquiries and complaints.

 

Requirements:

  • College diploma in related field
  • Strong French and English skills (proofreading required)
  • Ability to communicate clearly (oral and written)
  • Strong skills with Microsoft Office suite
  • Digital Marketing experience, including multi-channel marketing, is an asset
  • Organised – able to multi-task
  • Analytical skills required
  • Willingness to learn
  • Interest in Relationship Marketing a plus

 

VIA Rail thanks all applicants for their interest, however only those selected for an interview will be contacted. VIA Rail is an employment-equity employer and encourages all qualified candidates to apply. VIA Rail Canada is proud to be a military friendly employer.


23 avril 2018

26005_052018
Informations pratiques
  • Ville:

    Montréal
  • Niveau de scolarité:

    DEC et +
  • Numéro de référence interne:

    26005_052018
  • Date d'affichage:

    10 Avril 2018
  • Date limite d’envoi des candidatures:

    23 Avril 2018
  • Domaine de l'emploi:

    Marketing/Ventes
L'entreprise
VIA Rail Canada
MONTREAL, Québec
Canada
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