Le site d'emplois incontournable
en communications

Ajax Login/Register

la Vie en Rose

4320 Pierre-de-Coubertin, Montréal, Québec H1V 1A6
Téléphone: 514 256 9446
Télécopieur : 514 256 3162
Site web : www.lavieenrose.com

Directeur - Engagement et acquisition de la clientèle

Raison d'être de l'emploi

 

Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique et passionnée pour développer et diriger une équipe responsable d’améliorer l’engagement des clients et bonifier les efforts de marketing numérique afin de générer des ventes supplémentaires, favoriser la fidélisation des clients et améliorer la valeur globale de la durée de vie de la clientèle.

Le titulaire du poste sera responsable de tous les aspects des programmes de fidélisation, de marketing par courriel, d’analyse de la clientèle et des initiatives de publicité numérique qui attirent des clients existants et potentiels dans les magasins et en ligne. Cette personne collaborera avec l’équipe du marketing afin d’assurer que tous les objectifs soient alignés avec les objectifs de l’entreprise, et travaillera étroitement avec des partenaires externes pour maximiser le retour sur les investissements.

 

Description des tâches

 

- Gérer, accompagner, motiver et recruter afin de favoriser la fidélisation et la croissance du personnel.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe du marketing afin de développer et mettre en œuvre des stratégies omni-canal pour promouvoir nos marques.
- Développer des initiatives stratégiques et les mener à exécution.
- Collaborer étroitement avec l’équipe du marketing, les départements de présentation visuelle, de planification des budgets d’achats, de technologie et la direction financière, afin d’assurer que les plans intégrés répondent aux objectifs de l’entreprise.
- Travailler avec l’équipe du marketing et de création pour maintenir le ton et les messages qui communiquent les valeurs de la marque.
- Rester à l’affut des tendances émergentes afin de constamment renouveler et améliorer notre processus et maximiser l’impact du dollar dépensé.

Analyse de la clientèle et CRM :
- Développer la capture des courriels sur le site et améliorer les efforts d’acquisition de la clientèle par de nombreux points de contact afin de bonifier notre base de données clients.
- Partager des pistes pour augmenter l’engagement des clients potentiels et existants en développant et appliquant des stratégies de fidélisation et de CRM en collaboration avec l’équipe marketing.
- Explorer et modéliser les données clients de façon exhaustive, intuitive et informative.
- Travailler étroitement avec la direction afin de développer des stratégies adéquates et utiliser les données pour éclairer les décisions futures.
- Fournir des rapports clés à l’équipe de gestion sur les « KPI » clients et des commentaires qualitatifs ainsi que des plans pour influencer ces indicateurs.
- Partager des informations pertinentes afin de développer des stratégies basées sur le marketing par courriel et les stratégies obliques à travers de nombreuses campagnes afin de favoriser la croissance, augmenter le taux de rachat et améliorer l’engagement de la clientèle.
- Développer un programme de fidélisation qui s’aligne avec nos besoins et objectifs d’affaires.
- Analyser et communiquer les résultats des campagnes et les comportements des clients afin d’identifier des opportunités exploitables pour augmenter les ventes et améliorer la fidélisation et l’engagement de la clientèle. Utiliser les résultats pour mener les efforts pour segmenter et cibler la clientèle.
Marketing par courriel et de fidélisation :
- Stimuler l’innovation avec un accent particulier sur le volet mobile en premier.
- Responsable du programme de marketing par courriel, dont toutes les campagnes promotionnelles, basées sur déclencheur et ciblées sur les segments, et courriel post-transaction.
- Développer les indicateurs de rendement clés de courriel et des plans trimestriels qui assurent des courriels hautement efficaces et une exécution parfaite, évaluer et mettre en œuvre les meilleures pratiques de l’industrie.
- Collaborer avec l’équipe du marketing et de présentation visuelle pour identifier les priorités de la marque et assurer une coordination interdépartementale pour les lancements.
- Collaborer avec les équipes interfonctionnelles, la direction, et les partenaires externes afin d’assurer une exécution réussie de nos programmes.
- Surveiller tous les résultats d’expédition et de livrable afin d’assurer les taux les plus élevés de placement en boîte de réception et une transformation efficace des initiatives en activités qui génèrent des revenues.

Acquisition numérique :
- Diriger les campagnes de marketing numérique sur de multiples plateformes, dont le site web, les moteurs de recherche et les médias sociaux pour assurer que les objectifs d’acquisition et de conversion soient atteints.
- Assurer l’optimisation continue de chaque canal pour augmenter le trafic web et en magasin et améliorer la qualité de celui-ci.
- Collaborer avec les partenaires pour augmenter la présence régionale et le soutien offert à nos 240 magasins au Canada.
- Développer avec notre partenaire une stratégie complète pour percer de nouveaux marchés au Canada afin d’augmenter la présence régionale de la marque et maximiser le trafic à l’intérieur de toute nouvelle zone.
- En collaboration avec l’équipe du marketing, s’assurer que toutes les publicités et les campagnes numériques reflètent l’image et le ton de l’entreprise.

 

Exigences

 

- Un baccalauréat en marketing ou option marketing (et/ou équivalent) est essentiel;
- Un minimum de 10 ans d’expérience dans un rôle de gestion dans le commerce de détail;
- Expertise reconnue dans le marketing numérique;
- Bilinguisme écrit et parlé essentiel;
- Connaissance de Google Analytics ou autres outils d’analyse d’achalandage, de logiciel de marketing par courriel et des médias sociaux;
- Excellentes connaissances du SEM, PPC, SEO, AdWords et programmes d’affiliation;
- Connaissances générales des technologies Web et des technologies émergentes;
- Sens de l’analyse et facilité à communiquer les résultats;
- Faire preuve d’un leadeurship rassembleur et mobilisateur;
- Bonne gestion des priorités et sens de l’urgence;
- Esprit stratégique et sens des affaires;
- Capacité à communiquer et à échanger des idées facilement;
- Dynamisme et grande adaptabilité;
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement en constante évolution.


24 octobre 2017
Informations pratiques
  • Ville:

    Montréal
  • Années d'expérience:

    10 (année(s))
  • Niveau de scolarité:

    BAC et +
  • Date d'affichage:

    10 Octobre 2017
  • Date limite d’envoi des candidatures:

    24 Octobre 2017
  • Domaine de l'emploi:

    Marketing/Ventes
L'entreprise
la Vie en Rose
4320 Pierre-de-Coubertin
Montréal, Québec H1V 1A6
Canada
Javascript est nécessaire à la visualisation de cette carte.
En partenariat avec www.neuvoo.ca