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Manulife Financial

1245 Rue Sherbrooke Ouest, Montréal, Québec H3G 1G2
Site web : www.manulife.ca

Directeur ou directrice, Expérience utilisateur du site Manuvie.ca

L’expérience utilisateur vous passionne et n’a plus de secret pour vous? Avez-vous toujours accordé la priorité aux besoins de vos clients dans votre approche de résolution de problème? Recherchez-vous une occasion de gérer un site Web très achalandé et bien en vue, en ayant des objectifs clairs relatifs aux clients et à l’entreprise? Si vous avez répondu « Oui » à toutes les questions ci-haut, nous pourrions avoir le poste idéal pour vous!

 

Le Directeur, Expérience utilisateur du site Manuvie.ca, veille à la gestion de notre site Web phare de la Division canadienne, soit Manuvie.ca. Il dirige la recherche, la planification et l’exécution des projets visant à améliorer continuellement le site. Pour ce faire, il produit des résultats mesurables relatifs à l’amélioration de la cote de recommandation (NPS), augmente le taux de conversion des clients potentiels en clients réels et renforce l’engagement des visiteurs du site.

 

En collaboration avec les principales parties prenantes des unités administratives, il effectue des examens stratégiques, anime des séances sur la stratégie et recommande des solutions numériques pour résoudre des problèmes d’affaires. Le titulaire de ce poste possède d’excellentes compétences en analyse, en communication, en expérience utilisateur et leadership. Il n’a pas peur de remettre en question les idées des autres afin d’améliorer constamment les résultats de l’entreprise.

 

Il supervise l’expérience optimale offerte aux utilisateurs en ligne, en veillant à répondre aux besoins de nos publics cibles et des parties prenantes de l’entreprise. Au moyen de la technologie, il contribue à consolider la position de chef de file de Manuvie dans le secteur de l’assurance, tout en aidant l’entreprise à devenir chef de file mondial des solutions de retraite.

 

Principales responsabilités :

  • Il facilite les relations entre les parties prenantes des projets, notamment les parties prenantes des unités administratives, les spécialistes de l’expérience utilisateur, l’équipe de l’analytique Web, les producteurs de contenu, les développeurs et les concepteurs Web.
  • Il crée des dispositions d’interface utilisateur fidèles aux normes prédéfinies en matière d’expérience utilisateur, qui ont été créées et tenues à jour par l’équipe de l’expérience utilisateur.
  • Il dirige des projets mineurs (améliorations) tout au long du cycle de vie; il utilise les ressources internes et externes, au besoin.
  • Il prépare des présentations et des rapports internes proposant des mesures concrètes et fournissant une orientation stratégique, pour des publics comme l’équipe de direction du marketing, des parties prenantes de l’entreprise et des pairs.
  • Il veille à ce que tous les livrables soutiennent le positionnement de notre marque sur les plans mondial et local.
  • Il gère une équipe de quatre à cinq personnes responsables de la mise à jour et de l’amélioration du contenu du site Web
  • Bien qu’il s’agisse d’un poste de direction au sein de l’équipe, le directeur doit retrousser ses manches et participer à la conception de dispositions, au tri des demandes de contenu et aux autres tâches nécessaires.

 

Exigences du poste (formation, expérience, connaissances, aptitudes et compétences) :

  • De sept à dix années d’expérience dans le commerce électronique, les affaires électroniques, le marketing numérique ou dans une discipline connexe.
  • Capacité à définir et à mettre en œuvre les pratiques exemplaires liées à la conception axée sur l’utilisateur
  • Expérience pratique de l’application des principes fondamentaux de la conception d’expérience utilisateur dans des flux utilisateur, des plans de site, des maquettes conceptuelles à haute ou à faible fidélité, en fonction de spécifications, d’objectifs, de besoins et de limites.
  • Capacité à tirer profit des résultats de recherche pour améliorer l’expérience en ligne relativement aux interfaces utilisateur d’entreprise, notamment la conception relative à des applications client-serveur complexes.
  • Expérience relative à des logiciels d’expérience utilisateur, comme Axure, et à des méthodologies de tests de convivialité (un atout).
  • Capacité à replacer en ordre de priorité des demandes conflictuelles pour atteindre un rendement optimal en matière de services, et ce, en interrompant le moins possible les activités commerciales.
  • Aptitude à interagir avec la haute direction de l’organisation.
  • Solides aptitudes pour les présentations; capacité à enseigner et à exercer de l’influence.
  • Connaissance des pratiques exemplaires en matière d’optimisation des moteurs de recherche et de leur mise en application pour contribuer aux succès de l’entreprise.
  • Connaissance pratique de l’analytique numérique (un atout, mais non essentielle).
  • Baccalauréat ou MBA avec une spécialisation en marketing ou dans un domaine connexe au commerce électronique de préférence.
  • Expérience en maintien et en gestion de relations solides avec les membres des équipes et les parties prenantes des unités administratives.
  • Compréhension de la méthode agile (un atout).
  • Expérience relative à des campagnes de marketing en ligne, notamment la gestion des objectifs et les méthodes d’optimisation (un atout). Le candidat idéal connaît les stratégies de marketing modernes (comme la publicité par affichage contextuelle, le paiement au clic dynamique et la mesure de conversion latente).

 

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Do you have a background in and a passion for user experience? Have you always put the needs of your customer at the forefront of your problem solving approach? Are you seeking an opportunity to lead a heavily trafficked, high profile website with clear customer and business objectives? If you’ve answered yes to all of the above, we may have the role for you!

 

The Manager, Manulife.ca Experience will be responsible for management of our flagship Canadian Division website, Manulife.ca. This role will lead the research, planning and execution of continued enhancements to improve the site with measurable outcomes of improved NPS, increased lead conversion and greater depth of engagement with our website visitors.

 

In collaboration with key business unit stakeholders, this individual will conduct strategic reviews, facilitate strategy sessions and recommend digital solutions to business problems.  The incumbent will possess an excellent balance of analytical, communication, user experience and leadership skills and will be unafraid to challenge others to continually improve business results.

 

This role is responsible for overseeing the delivery of optimal online user experiences that match the needs of our target audiences and the business stakeholders. Working in conjunction with technology, the incumbent will help solidify Manulife’s leading market leading position in our protection businesses while helping the organization become the global leader in retirement solutions.

 

Key Accountabilities:

  • Facilitate interaction between project stakeholders, including business unit stakeholders, user experience specialists, the web analytics team, content producers and web designers and developers
  • Creation of user interface (UI) layouts reflecting the predefined user experience (UX) standards created and maintained by the User Experience team
  • Guide minor projects (enhancements) through the complete lifecycle, drawing upon internal and external resources, as required
  • Develop internal reports and presentations aimed at audiences such as the Marketing Leadership team, business stakeholders and peers that provide actionable insights and strategic direction
  • Ensure that all deliverables support our global and local brand positioning
  • Lead a team of 4-5 individuals responsible for maintaining and enhancing content within the website
  • Although this is a leadership role within the team, this person will be required to roll up his/her sleeves and assist with the design of layouts, triage of content requests and other duties as required

 

Job Requirements (Education, Experience, Knowledge, Skills and Competencies):

  • 7-10 years of experience in eCommerce, eBusiness, Digital Marketing or related discipline
  • Ability to define and execute best practices for user centered design
  • Hands-on experience applying the fundamental principles of user experience design within user flows, sitemaps and low & high fidelity wireframes based on specifications, goals, needs and limitations
  • Ability to leverage research findings to improve the online experience for enterprise class user interfaces, including the ability to design for complex client server applications
  • Experience with UX software such as Axure and usability testing methodologies would be beneficial
  • Ability to prioritize conflicting demands to achieve optimum services performance with minimum disruption to business operations
  • Ability to interact with senior levels of the organization
  • Strong presentation skills and the ability to teach and influence others
  • Knowledge of search engine optimization (SEO) best practices and their use in driving business results
  • Some hands-on knowledge of digital analytics would be advantageous, though not essential to the role
  • BA or MBA in Marketing or eCommerce related field preferred
  • Experience managing and maintaining strong relationships with business unit stakeholders and team members
  • An understanding of the agile delivery methodology would be beneficial
  • Experience with online marketing campaigns, including management of targets and optimization methodologies preferred. The ideal candidate will have knowledge of modern marketing tactics (e.g. contextual display advertising, dynamic PPC, latent conversion measurement)

 


28 avril 2017

1702686
Informations pratiques
  • Ville:

    Montreal
  • Années d'expérience:

    7 (année(s))
  • Niveau de scolarité:

    BAC et +
  • Numéro de référence interne:

    1702686
  • Date d'affichage:

    18 Avril 2017
  • Date limite d’envoi des candidatures:

    28 Avril 2017
  • Domaine de l'emploi:

    Interactif
L'entreprise
Manulife Financial
1245 Rue Sherbrooke Ouest
Montréal, Québec H3G 1G2
Canada
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