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la Vie en Rose

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Gestionnaire stratégie d’engagement de la clientèle

Le titulaire de ce poste doit élaborer les stratégies d’engagement de la clientèle omni-canaux et guider son équipe afin que les meilleures pratiques d’engagement et de fidélisation soient appliquées. Il est responsable de la gestion de l’ensemble des communications envoyées à la clientèle, autant sur le plan promotionnel que celles liées au cycle d’achat, et plus spécifiquement de la banque CRM. De plus, il doit agir à titre de leader positif en assurant une grande synergie des activités auprès des membres de son équipe, du département marketing et des autres départements.

 

Description des tâches

  • Établir et communiquer les orientations, les stratégies, les objectifs et le calendrier d’engagement et de fidélisation, et ce, pour les bannières La Vie en Rose et Bikini Village ;
  • Identifier les segments les plus rentables (LTV) de l’organisation, et ce, pour les différentes bannières ainsi que pour des catégories de produits spécifiques ;
  • Favoriser l’engagement et la fidélisation de la clientèle envers la marque en développant des initiatives à ROI élevé (lifecycle program) ;
  • Superviser étroitement l’ensemble des communications destinées aux clients afin de s’assurer d’un haut standard de qualité et de la cohérence des messages et de l’image ;
  • Personnaliser les communications afin d’accroître la pertinence du discours de marque et maximiser le ROI, en se basant sur l’historique d’achat et le potentiel des différents segments de clientèle identifiés ;
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe acquisition de la clientèle afin de créer une synergie de contenu favorisant l’engagement, notamment sur les médias sociaux ;
  • Communiquer aux différents départements les initiatives CRM et les résultats obtenus ;
  • Fournir aux différents départements des données par rapport aux opportunités de marché ainsi qu’aux tendances d'achat et ce, avec la collaboration du département d’acquisition ;
  • Collaborer, être à l’écoute et réagir aux opportunités de fidélisation de la clientèle soulevés par les autres départements ;
  • Recruter, évaluer, guider et motiver son équipe ;
  • Gérer les calendriers ainsi que le budget d’engagement marketing ;
  • Participer à d’autres projets marketing au besoin.

 

Exigences

  • Un baccalauréat en concentration marketing, commerce électronique ou équivalent avec un intérêt marqué pour les statistiques ;

  • Un minimum de cinq (5) ans d’expérience pertinente est requis en marketing direct, CRM et fidélisation ;

  • Expérience en gestion de personnel ;

  • Parfaitement bilingue, tant à l’oral qu’à l’écrit ;

  • Connaissance des meilleures pratiques en CRM ;

  • Habileté en gestion de projets simultané, avec des livrables à CT, MT et LT ;

  • Souci du détail poussé, sens de l’organisation et des priorités ;

  • Capacité d’analyse statistique poussée, aisance à manipuler des données ;

  • Expérience dans le commerce du détail et le commerce électronique ;

  • Leadership, bonnes aptitudes de communication et persuasion ;

  • Capacité à travailler sous pression dans un environnement en constante évolution ;

  • Capacité à trouver rapidement des solutions à des problématiques ;

  • Esprit créatif, intérêt soutenu pour le milieu de la mode et pour la rédaction publicitaire ;

  • Connaissances approfondies des outils suivants :

    • Microsoft Dynamics

    • Google Analytics

    • Dotmailer ou autre logiciel similaire

Informations pratiques
  • Ville:

    Montréal
  • Années d'expérience:

    5 (année(s))
  • Niveau de scolarité:

    BAC et +
  • Date d'affichage:

    9 Février 2017
  • Domaine de l'emploi:

    Marketing/Ventes
L'entreprise
la Vie en Rose
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Canada
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