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Clarins Canada Inc.

815 Desserte est, autoroute 13, Laval, Québec H7W 5N4
Site web : www.clarins.ca

Spécialiste CRM local

NOTRE MSSION : RENDRE LA VIE PLUS BELLE !

 

Envie d’un nouveau challenge ? Le Groupe Clarins recrute un(e) Spécialiste CRM local pour sa division Clarins.

 

En nous appuyant sur des marques maison solides telles que Clarins, My Blend, Mugler et Azzaro ainsi que des marques de distribution offrant des produits et services différenciés, notre mission est de rendre la vie plus belle, en apportant émotions, beauté et bonheur dans la vie de nos employés comme de nos clients. Postulez et venez rencontrer des équipes passionnées et engagées !  

 

Pour découvrir le Groupe Clarins visitez le www.groupeclarins.com

 

 

MISSIONS PRINCIPALES:

 

Développer la valeur client

  • Définir, expliquer et coordonner la capture des données pour tous les points de contacts (POS / détaillants / e-commerce / MMS);
  • Identifier le parcours client afin d’améliorer et de définir un plan d’action pertinent;
  • Fournir une vision client uniforme en coordonnant tous les leviers de points de contact clients : e-commerce, trade, boutiques, service client, etc.;
  • Implanter le programme de loyauté (bienvenue / cadeaux estimés, etc.) et coordonner différents programmes de loyauté;
  • Identifier les ambassadeurs de marque et développer des traitements spéciaux localement;

 

Optimiser la performance

  • Analyser les performances des campagnes (interne / détaillants);
  • Gérer les campagnes en utilisant les tableaux de bord et développer des rapports pour garantir un retour sur l’investissement;

 

Faire la gestion des campagnes

  • Configurer les campagnes dans Adobe (animation, loyauté, campagnes ciblées);
  • Créer des offres ciblées;
  • S’assurer d’adapter le contenu localement;
  • Produire les HTML;

 

Éduquer et former

  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes de formation;
  • Expliquer, éduquer et former les équipes qui travaillent avec les conseillères beauté et les détaillants sur les ambitions CRM et les impacts;

 

Mettre en place la bonne gouvernance

  • Faire la préparation, la mise à jour et le suivi du budget (incluant les coûts des cadeaux, du matériel, des événements clients, des groupes de focus, des formations, consultants, etc.);
  • S’assurer que le CRM fait partie des plans marketing 360;
  • Contribuer à la stratégie (en amont : aperçu de nos clients pour le marketing - en aval : analyses de campagnes et recommandations);

 

Gérer le projet LOOK

  • Faire le suivi sur la qualité des données (ménage de la base de données, enlever les doublons, etc.);
  • Faire les demandes de changement nécessaires en lien avec le business;
  • Faire des tests en mode UAT;

 

Être près du terrain

  • Bâtir une bonne collaboration avec les équipes de vente;
  • Aller sur le terrain régulièrement, rencontrer les équipes, etc.

 

 

SAVOIR-FAIRE RECHERCHÉ:

  • Bac en marketing, ou dans une discipline connexe
  • Bilinguisme essentiel (français / anglais)
  • Pouvoir mener à succès une stratégie de CRM et savoir implanter des communications efficaces et directes à travers les canaux
  • Pouvoir conduire la performance du business à travers les matrices de marketing direct, la segmentation, l’analyse des données et la mesure de réponses
  • Être en mesure de définir et d’implanter un programme de loyauté
  • Connaissance d’au moins un outil de gestion de campagnes
  • Connaissances de Salesforce, Adobe Campaign et Cognos, un atout
  • Expérience avec l’utilisation d’outils d’email marketing et avec les systèmes de gestion de contenu, de préférence
  • Être en mesure d’analyser les besoins des clients et les tourner en actions

 

COMPÉTENCES PERSONNELLES RECHERCHÉES:

  • Fort intérêt pour la marque Clarins
  • Capable de mettre le focus sur le client final
  • Près du terrain
  • Orienté vers les résultats
  • Concret, fait bouger les choses, être conscient des réalisables
  • Agile, agile et être capable de gérer les relations transversales
  • Capable de convaincre et d’influencer
  • Technophile et créatif
  • Esprit ouvert et digital

 

 

CLARINS CANADA VOUS OFFRE:

  • Un horaire d’été à longueur d’année
  • Un régime d’assurances collectives complet
  • Accès à Dialogue (soins de santé virtuels innovateurs) 
  • Un REER collectif avec une cotisation de l’employeur
  • Un environnement de travail unique et une équipe des plus passionnées
  • Pour découvrir nos produits, vous aurez une gratuité annuelle, des rabais sur les produits ainsi que des rabais sur les soins offerts au Skin Spa Laval
  • 4 semaines de vacances après 1 an d’ancienneté
Informations pratiques
  • Ville:

    Laval
  • Niveau de scolarité:

    BAC et +
  • Date d'affichage:

    6 Juillet 2018
  • Domaine de l'emploi:

    Interactif
L'entreprise
Clarins Canada Inc.
815 Desserte est, autoroute 13
Laval, Québec H7W 5N4
Canada
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